CTA ها (Call To Actions) نقاط نهایی تلاش شما برای ترغیب کردن کاربر به انجام کاری هستند. ساعت ها و روزها زمان گذاشته اید تا محتوا را در کنار محصول تولید کنید، انواع تکنیک ها را بکار بردید تا بتوانید کاربران را جذب این نقاط کنید.
CTA نقطه غربالگری کاربران در کمپین های دیجیتال مارکتینگ است. نقطه ای که کاربران علاقه مند از کاربران عادی و رهگذران مسیرشان جدا می شود و از این پس ارتباط تنگاتنگی با برند پیدا خواهند کرد و شما به هدفتان نزدیک و نزدیک تر می شوید.
CTA یک دیدگاه است که در شرایط مختلف کاربر علاقه مند را مجاب به بروز عکس العمل و کاربر عادی ترغیب به انجام کاری می کند.
مثلا فرض کنید داخل سایتی هستید که محصولی را ارائه می دهد. این سایت در قسمتی به شما پیشنهاد می دهد اگر نام و ایمیل خود را در فیلدها وارد کنید، از امکان خاصی برخوردار خواهید شد. دقیقا مثل ما که در صفحه اول سایت پالسند به کاربر پیشنهاد می کنیم تا به ازای ارائه نام و ایمیلش، ما مطالب جدید و اخبار را برای او ارسال می کنیم. یا مثل سایتی دیگر که در قبال گرفتن اطلاعات تماس کاربر، به او امکان استفاده رایگان به مدت یا حجم محدود از محصول را می دهد. و یا در یک آگهی تلویزیونی، کاربر به ازای ارسال عدد 5 به سامانه پیامکی برند، از 100 هزار تومان تخفیف خرید محصول برخوردار می شود. در همه مثال های فوق، غربالگری مخاطبین در حال رخ دادن است و این غربالگری بوسیله دیدگاه CTA مدیریت می شود.
چطور بازدهی پلن CTA را افزایش دهیم؟
حتما در ایران نمایندگی برندهای خودرویی را دیده اید که برای فروش خودرو به مشتریان بالقوه خود، قبل از صحبت در مورد قیمت خودرو و نحوه پرداخت، مشتری را دعوت به Test Drive می کنند. به همراه نماینده شرکت سوار خودرو می شوید و او همزمان با رانندگی شما، در حال تشریح امکانات مختلف خودرو و مزایای رقابتی محصول است. با Test Drive در حقیقت آنها در حال تولید محتوا برای مشتری احتمالی خود هستند تا بتوانند او را به خودروی مورد نظر علاقه مند کنند. حتی از شما دعوت می کنند که در قبال پر کردن فرم اطلاعات تماس، چند بار دیگر هم برای تست خودرو به آنجا مراجعه کنید. همین نکته ساده فروش نمایندگی را چند برابر یک نمایندگی معمولی می کند. حال تصور کنید که در لحظه اول، نماینده شرکت فقط از پول و پرداخت می گفت (کما اینکه در نمایندگی های ایرانخودرو و شاید هم سایپا همین اتفاق می افتد) و شما را وارد فرآیند ضرب و تقسیم می کرد. همین کافی است که برای بررسی ارزش این خرید برای همیشه از آن شرکت خارج شوید.
هدف اول همه CTA ها باید دریافت اطلاعات تماس کاربر برای ترغیب وی به مراجعه مجدد باشد. در مراحل بعدی است که می تواند به او پیشنهاد پرداخت مبلغ در شرایط ویژه را کرد. تحقیقاتی در امریکا نشان داده که با اعمال تغییرات بسیار ساده اما هوشمندانه در نوع ارائه CTA ، تا 90 درصد می توان بازدهی آنها را در برقراری ارتباط و تا 25 درصد در پرداخت ها افزایش داد. من توصیه می کنم که در طراحی CTA ها، توجه ویژه ای به سه نکته زیر داشته باشید:
1- جای مناسب را تشخیص دهید.
در لحظه ای که می خواهید در قبال پیشنهادی، اطلاعات تماس کاربر را از او بگیرید، خود را در سایتها و رسانه های دیگر تصور کنید که شخصی همین کار را می خواهد با شما بکند. به نظر شما پیشنهادش چه ویژگی هایی باید داشته باشد که شما را مجاب به ارائه بخشی از اطلاعات تماس کند؟ هر آیتم از اطلاعات تماس ارزشی دارد که با سایر آیتم ها برابر نیست. مثلا آدرس، شماره تلفن همراه و منزل به ترتیب در بالاترین سطح ارزش و نام و نام خانوادگی و ایمیل در پایین ترین سطح ارزش اطلاعات تماس قرار دارند. هر چقدر پیشنهادتان ارزنده تر باشد، اطلاعات تماس بیشتری را می توانید درخواست کنید. پس زیاده خواهی نکنید و واقع بین باشید.
به اضافه اینکه شما می خواهید کاری ارزشمند انجام دهید. پس باید در جایی قرار بگیرد که کاربر به خوبی بتواند الویت آن را به سایر آیتم ها تشخیص دهد.
2- به شخص بها دهید.
در مورد بازاریابی عصبی چه می دانید؟ به شما می گویم که نورون های آینه ای مغز در مقابل جملات اول شخص عکس المعل بهتری انجام می دهند و میل به تقلید از آن فعل را دارند. پس به جای استفاده از ضمایر و شناسه های دوم شخص در CTA، از اول شخص استفاده کنید.
3- رهگذران را فراموش کنید.
برنامه ریزی و بودجه بندی کمپین های بازاریابی در دیجیتال مارکتینگ، بر پایه هزینه نهایی بر کاربر علاقه مند تهیه و تدوین می شوند. پس کاربری که به صفحه لندینگ شما وارد می شود و در قبال پیشنهاد ارزشمند شما، مایل به ارائه اطلاعات تماس خود نیست، یعنی به زمینه فعالیت تان علاقه ای ندارد و نمی خواهد در جریان کارهای شما باشد (چون احتمال یا حرفه ای پیام را ارسال نکردید یا پیام را درست طراحی نکرده اید). باید بدانید که شما او را از دست داده اید تا موقعیتی دیگر که باز ممکن است در صورت تکرر دریافت پیام از سمت شما، به مرور زمان، او به ارائه اطلاعات تماس به شما تمایل نشان دهد.
اینها رهگذر نام می گیرند که شما در لیست اولویت هایشان نیستید. پس به صرفه است که برای علاقه مندان به صورت متمرکز هزینه کنید تا به نتیجه مطلوب فروش دست یابید.
در مطالب بعدی در خصوص طراحی صحیح صفحات لندینگ و ویژگی آنها خواهیم گفت.
اگر این مطلب برای شما مفید بود، آن را با سایرین به اشتراک بگذارید.